Política de garantia
Introdução
Ultenic fornece uma garantia direta que é processada da maneira mais livre de problemas possível. Os produtos vendidos pela Ultenic como recondicionados ("usados") vêm com sua própria garantia exclusiva, que você pode encontrar na lista de produtos ou entre em contato conosco pelo suporte@ultenic.com com o recibo do seu pedido para confirmação.
Esta garantia limitada fornecida pelo fabricante não afeta de forma alguma uma garantia legal potencial fornecida por lei.
Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias por qualquer motivo
Produtos não danificados podem ser devolvidos com reembolso total por qualquer motivo no prazo de 30 dias a partir da data em que o item foi entregue no endereço de entrega designado. Assim que o item devolvido retornar ao armazém da Ultenic para inspeção, o processo de reembolso será iniciado.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
● Os itens devem incluir embalagem original
● Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
● Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, a Ultenic reembolsa o custo do próprio produto
● As devoluções poderão ser rejeitadas se o produto não atender aos requisitos acima
As solicitações de reembolso para a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias expiram 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma solicitação de reembolso por problemas de não qualidade para itens que expiraram neste período de 30 dias. Para compras não feitas diretamente atravésSultênicoLojas on-line, entre em contato com os varejistas para reembolsos. Para questões relacionadas à qualidade, veja abaixo.
Reivindicações de garantia para questões relacionadas à qualidade
Todos os defeitos relacionados com a qualidade dos itens vendidos diretamente pelos revendedores autorizados Ultenic ou Ultenic são cobertos por uma garantia abrangente, a partir da data da compra.
A garantia limitada da Ultenic é restrita ao país de compra. A garantia limitada é anulada para itens adquiridos fora do país que foram originalmente comprados ou enviados diretamente de uma compra online autorizada.
As reclamações de garantia relacionadas à qualidade em compras feitas através de distribuidores e varejistas autorizados da Ultenic são tratadas pela Ultenic.
Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, os itens serão substituídos por um modelo de fábrica recondicionado de igual valor, quando disponível; caso contrário, um novo item será enviado.
As garantias para todas as substituições seguem o mesmo período de garantia do item original com defeito ou 3 meses após a substituição, o que for mais longo. As garantias dos produtos serão anuladas após o reembolso total.
Processo:
- O comprador deve fornecer prova suficiente de compra
● A Ultenic deve documentar o que acontece quando os compradores resolvem problemas do produto
● O número de série do item com defeito e/ou evidência visível que representa o defeito são obrigatórios
●Pode ser necessário devolver o item para inspeção de qualidade
Comprovante de compra válido:
- Número do pedido para compras on-line feitas através de revendedores Ultenic ou Ultenic autorizados
● Fatura de venda
● Data do recibo de venda de um revendedor autorizado Ultenic mostrando uma descrição do produto junto com seu preço
Observe que mais de um tipo de comprovante de compra pode ser necessário para processar uma reclamação de garantia (como recebimento da transferência de dinheiro e confirmação do endereço para o qual a parte foi originalmente enviada).
As reclamações de garantia para defeitos do produto expiram 90 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma reclamação de garantia para itens que tenham expirado o período de garantia original ou um período de solicitação de reclamação de garantia de 90 dias, o que for maior.
Os custos de envio deverão ser suportados pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja defeito comprovado
● Reclamações de garantia sobre itens adquiridos fora do país de compra original
● Devoluções acidentais do comprador
● Devolver itens pessoais
● Itens devolvidos alegados terem defeitos, mas o controle de qualidade da Ultenic descobriu que estavam em condições de funcionamento
● Devolver itens defeituosos por remessa internacional
• Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado)
Não coberto pela garantia:
- Produtos sem comprovante de compra suficiente
• Produtos perdidos ou roubados
• Itens cujo período de garantia expirou
• Problemas de não qualidade (após 30 dias da compra)
• Produtos gratuitos
• Reparos através de terceiros
• Danos causados por fontes externas
• Danos por uso indevido de produtos (incluindo, mas não limitado a: quedas, temperaturas extremas, água, dispositivos com operação inadequada)
• Compras de revendedores não autorizados
A Ultenic não é responsável por:
- Perda de dados incorrida pelo uso de produtos Ultenic
- Devolução de itens pessoais enviados à Ultenic
Ao devolver itens com uma etiqueta de remessa pré-paga fornecida porUltênico,Ultênicoé responsável por qualquer dano ou perda ocorrido durante o transporte. Ao devolver itens por problemas de não qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte.Ultêniconão oferece reembolso para itens danificados durante o transporte por reclamações de garantia não relacionadas à qualidade.