Política de Devolución
Introducción
Ultenic ofrece una garantía sencilla y sin complicaciones. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online cuentan con una garantía de satisfacción de 30 días con devolución de dinero. Además, ofrecemos una garantía de un año (descrita en nuestra Política de Garantía), que comienza a partir de la fecha de su pedido.
Contacto: support@ultenic.com
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
Recibirá un reembolso completo si nos proporciona lo siguiente:
Recibo original, embalaje original, todos los accesorios incluidos originalmente con el producto, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sin productos reacondicionados, sin modificaciones estéticas intencionales ni daños que puedan afectar la reventa, el reacondicionamiento, la restauración o la usabilidad.
El reembolso completo puede incluir el reembolso completo en efectivo, el cambio de productos o créditos de la tienda. No reembolsaremos impuestos, comisiones, cargos por envío ni otros cargos cobrados por el banco, la empresa de logística ni terceros. Su solicitud de reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Todos los reembolsos se emitirán únicamente mediante la forma de pago original.
Los gastos de envío originales se deducirán del importe del reembolso, excepto en el caso de un producto defectuoso. El proceso de recepción de los fondos tardará de 1 a 2 ciclos de facturación, según la forma de pago y las normas de su entidad financiera.
AVISO LEGAL
No se aceptarán reembolsos ni cambios de mercancía excesivamente usada, dañada o alterada que no sea apta para la reventa. Ultenic puede cubrir los gastos de envío de la devolución si se trata de un problema de calidad.
Reclamaciones de garantía por problemas de calidad
Todos los defectos de calidad en los artículos vendidos directamente por Ultenic o sus distribuidores autorizados están cubiertos por una garantía amplia, a partir de la fecha de compra.
La garantía limitada de Ultenic se limita al país de compra. Esta garantía limitada no es válida para artículos que se lleven fuera del país de compra original o que se envíen directamente desde una compra en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía de calidad en compras realizadas a través de distribuidores y minoristas autorizados de Ultenic se gestionan a través de Ultenic.
Ultenic reemplazará un producto defectuoso por uno nuevo si la solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si la solicitud se realiza después de 30 días, Ultenic reemplazará el producto defectuoso por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor. Los productos obsoletos o descontinuados que presenten defectos y estén en garantía se reemplazarán por el mismo producto si está disponible. De lo contrario, se reemplazará por un modelo equivalente o más nuevo.
La garantía de todos los reemplazos tiene el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original. Las garantías de los productos se anularán tras un reembolso completo.
El comprador deberá cubrir los gastos de envío en las siguientes situaciones:
Nota: El coste del envío de la devolución depende del método de envío elegido y no está relacionado con nuestro sitio web.
No está cubierto por la garantía
Productos sin comprobante de compra suficiente;
Productos perdidos o robados;
Artículos con garantía vencida;
Sin problemas de calidad (después de 30 días de la compra);
Productos gratuitos;
Reparaciones a través de terceros;
Daños externos;
Daños causados por el mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos);
Compras a revendedores no autorizados;
Los componentes consumibles, como cepillos y filtros, no están cubiertos.
Ultenic no se responsabiliza de:
La pérdida de datos derivada del uso de productos Ultenic;
La devolución de artículos personales enviados a Ultenic;
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Ultenic, Ultenic se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Ultenic no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte debido a reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se ha aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@ultenic.com.
Dirección del remitente
TLS EXPRESS Warehouse -PUSENSI-Schacht Neu-Cöln 14-18,45355,Essen
support@ultenic.com (Por favor, no devuelva el artículo sin permiso.）